DIOFIL S.A.S sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en la ciudad de MEDELLÍN, identificada con N.I.T  901.853.446-1, quien para todos los efectos de los presentes términos y condiciones se denominará “LA COMPAÑÍA”. Tiene como objeto principal, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello, la realización de cualquier clase de actividad lícita, y en especial, la comercialización, almacenamiento, transporte de prendas de ropa de segunda mano, así mismo, otras operaciones comerciales (compraventa de bienes y otros, tanto en Colombia como en el exterior), en el desarrollo de su objeto principal “LA COMPAÑÍA” comercializa sus productos por lo que aquellos usuarios o consumidores (en adelante “USUARIOS Y/O CLIENTES”)que decidan ingresar al Sitio Web  con URL  https://diofill.com/ (En adelante, “EL SITIO WEB”) o adquirir nuestros servicios y productos, lo harán bajo su propia iniciativa asumiendo su responsabilidad, sujetandose a las leyes locales que sean aplicables y a los términos y condiciones previstos en el presente documento. 

1. OBJETIVO 

El objetivo de la presente política es dar a conocer a los “USUARIOS Y/O CLIENTES” las políticas de términos y condiciones con las que “LA COMPAÑÍA” da tratamiento a la distribución, venta y prestación de sus servicios. Lo anterior permite velar por la protección al consumidor, de acuerdo a lo previsto en la normatividad Colombiana vigente. Del mismo modo, se contempla en el presente documento los derechos, deberes, responsabilidades, procedimientos y canales de comunicación entre “LA COMPAÑÍA”y sus “USUARIOS Y/O CLIENTES”

Por lo anterior, el presente documento se entenderá aceptado por los “USUARIOS Y/O CLIENTES”mediante “La aceptación de los términos y Condiciones” estipuladas en el respectivo contrato físico, el documento electrónico o el que haga sus veces. De igual forma los “USUARIOS Y/O CLIENTES”que adquieren los productos, aceptan que conocen previamente los términos y condiciones, por lo que, al momento de adquirir o dejar en consignación el producto se ajustan a los presentes. 

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE “LA COMPAÑÍA”

A través del “EL SITIO WEB”, “LA COMPAÑÍA”ofrece acceso a diversidad de prendas y accesorios de segunda mano, así mismo, tiene distintas modalidades de recepción de prendas, que constan de: Venta, donación y bonificaciones de compra en las tiendas. Adicionalmente se cuenta con el servicio de envío a domicilio, con su respectivo costo. Los servicios, incluidos cualquier actualización, mejora, nuevas características y/o la adición de nuevas propiedades web, están sujetos a estos términos y condiciones. 

3. AUTORIZACIONES

Al aceptar los presentes términos y Condiciones, así como las políticas de Privacidad y la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de “LA COMPAÑÍA”, los “USUARIOS Y/O CLIENTES”autorizan, de manera voluntaria, espontánea, expresa e informada a “LA COMPAÑÍA” para recopilar, utilizar, almacenar,, procesar, y eliminar toda la  información que los “USUARIOS Y/O CLIENTES”de forma voluntaria compartan por “EL SITIO WEB”, bases de datos, figuras jurídicas contractuales, compras o ventas, correos electrónicos, establecimientos comerciales y redes sociales de “LA COMPAÑÍA”, así como de manera telefónica y presencialmente en caso de darse y en general, quien en ejercicio de cualquier actividad laboral, comercial, civil, o de cualquier naturaleza legal, sean estas permanentes u ocasionales, suministre cualquier tipo de información o datos o personal a “LA COMPAÑÍA”. “LA COMPAÑÍA” se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. La versión más reciente de los términos y condiciones puede ser revisada haciendo clic en el enlace de “términos y condiciones” ubicado en la parte inferior del  “EL SITIO WEB”.

Además de la aceptación tácita, en ciertos casos “LA COMPAÑÍA” también podrá requerir la aceptación expresa de los términos y condiciones por parte de los “USUARIOS Y/O CLIENTES”, solicitando que se marquen las casillas correspondientes en los formularios de “EL SITIO WEB”. Así mismo, al continuar utilizando “EL SITIO WEB”después de la publicación de una nueva versión de los términos y condiciones, los “USUARIOS Y/O CLIENTES” confirman estar de acuerdo con los términos de la versión actualizada.

4. CAPACIDAD LEGAL

En cumplimiento del objeto principal de “LA COMPAÑÍA” anteriormente descrito, DIOFIL S.A.S establece que los productos y servicios se encuentran disponibles para personas que tengan capacidad para contratar. Se entiende que los actos que sean realizados por  menores de edad a través de “EL SITIO WEB”  o por otro medio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. En lo concerniente a “EL SITIO WEB” o documentos e información allegados a LA COMPAÑÍA los “USUARIOS Y/O CLIENTES” que pretendan registrarse como persona jurídica, debe tener la facultad y capacidad para contratar en nombre de la respectiva empresa, lo cual la sujetará a los términos y condiciones del presente documento.

5. APLICABILIDAD Y OBLIGATORIEDAD DE LA POLÍTICA

La presente política de términos y condiciones  es de obligatorio cumplimiento para “LA COMPAÑÍA”, sus administradores, empleados en Colombia, contratistas y terceros que obran en nombre de “LA COMPAÑÍA”.

6. DECLARACIÓN DE INGRESOS

Los “USUARIOS Y/O CLIENTES”en cualquiera de los contratos que se ejecuten al realizar transacciones en“LA COMPAÑÍA”., declaran bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavados de activos nacionales o internacionales y que en consecuencia, se obligan a responder frente a “LA COMPAÑÍA”. por todos los perjuicios que se lleguen a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Por otro lado, los“USUARIOS Y/O CLIENTES” declaran y garantizan que las cuentas bancarias registradas para recibir pagos no están involucradas, ni se utilizarán para actividades de lavado de dinero o cualquier otro tipo de actividad ilegal. Además, se comprometen a mantener estas cuentas en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables, relacionadas con la prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, y a proporcionar cualquier documentación requerida para verificar la legalidad de los fondos y las operaciones. 

7. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

“LA COMPAÑÍA”ofrece a los “USUARIOS Y/O CLIENTES”, un canal de compra y venta de ropa de segunda mano, esto con el fin de garantizar la sostenibilidad del sector de la moda y garantizar la circulación efectiva de las prendas. Las modalidades de servicios y planes de  consignación de “LA COMPAÑÍA” se encuentran debidamente estipulados en “EL SITIO WEB” y en los contratos, por lo que los “USUARIOS Y/O CLIENTES” podrán elegir la oferta que “LA COMPAÑÍA” realiza y optar por el plan de consignación o compra que más les convenga y/o beneficie. 

7.1 Servicios

“LA COMPAÑÍA” ofrece a sus “USUARIOS Y/O CLIENTES”, servicios centrados en el sector de la compra y venta de prendas de vestir  y accesorios de segunda mano. Esto incluye, pero no se limita a, la venta de prendas y accesorios, la recepción de prendas a través del concepto SALE-TRADE-BUY, con el cuál se garantiza una negociación justa a través de diversas modalidades.

1. Con la modalidad Be Diofill, los “USUARIOS Y/O CLIENTES” tienen  la oportunidad de vender sus prendas en nuestra tienda física durante un plazo máximo de un mes y medio. Si al finalizar este período las prendas no se han vendido, se devuelven. Los “USUARIOS Y/O CLIENTES” recibirán el 40% del valor tasado de las prendas que traiga y sean comercializadas. “LA COMPAÑÍA”se encarga de realizar toda la gestión logística, la ejecución de estrategias para la promoción de las prendas y el envío de las mismas al cliente final. El pago se realizará por transferencia bancaria después del período estipulado, según la información que los “USUARIOS Y/O CLIENTES” proporcionen al momento de suscribir el contrato de consignación..
2. La modalidad Cash for Fashion le  permite a los “USUARIOS Y/O CLIENTES” no solo dar salida a las prendas que ya no utiliza , sino también obtener un crédito para renovar su armario. En esta modalidad los “USUARIOS Y/O CLIENTES” recibirán un 50% del valor tasado de sus prendas en forma de crédito para usar en las tiendas físicas y en la tienda online de “LA COMPAÑÍA”. Este crédito es válido para todos los productos disponibles, incluyendo los que se encuentran en el catálogo digital, y no tiene fecha de caducidad, por lo que los “USUARIOS Y/O CLIENTES” pueden utilizarlo en el momento que prefieran.
3. En caso de que los “USUARIOS Y/O CLIENTES”prefieran recibir el pago inmediato, puede optar por la modalidad Get Paid. En este caso, venderán sus prendas por un 20% del valor tasado. El pago se realizará por transferencia bancaria en un plazo máximo de 24 horas, según la información que los “USUARIOS Y/O CLIENTES” proporcionen al momento de suscribir el contrato de consignación..
4. Si los los “USUARIOS Y/O CLIENTES”donan sus prendas para apoyar una causa benéfica. El dinero recaudado de la venta de las respectivas prendas se destinará a fundaciones aliadas, cuyas actividades y logros serán compartidas por “LA COMPAÑÍA”en sus redes sociales.

PARÁGRAFO: Es importante tener en cuenta que la información suministrada por los“USUARIOS Y/O CLIENTES” en “EL SITIO WEB” o en el contrato de consignación de las prendas, será la utilizada para realizar el pago, en caso de que los datos que se encuentren registrados dentro de la documentación otorgada para el registro no permita la adecuada comunicación con los “USUARIOS Y/O CLIENTES”, “LA COMPAÑÍA”no se hace responsable de cualquier equivocación producida por el mal diligenciamiento de estos.

7.2.Dinámicas de Intercambio de Prendas (TRADE)

La dinámica de Intercambio (TRADE) ofrecida por “LA COMPAÑÍA” permite a los usuarios intercambiar prendas de ropa de segunda mano tanto a través de nuestras sedes físicas, durante eventos o dinámicas especialmente organizadas para este fin. Esta opción facilita a los clientes renovar su guardarropa sin necesidad de una transacción monetaria, promoviendo la moda circular y sostenible.

• Condiciones Generales del Intercambio

-El intercambio de prendas está sujeto a la aceptación mutua entre los participantes. Ambos usuarios deben estar de acuerdo con las condiciones del intercambio antes de llevar a cabo la transacción.

-Las prendas que se ofrezcan para intercambio deben cumplir con los criterios de calidad establecidos por “LA COMPAÑÍA”, tales como estar en buen estado, sin daños significativos, debidamente limpias, deben ser prendas originales conforme a la etiqueta que los acompaña.

-“LA COMPAÑÍA” se reserva el derecho de rechazar cualquier prenda que no cumpla con estos estándares de calidad.

• Proceso de Intercambio en Sedes Físicas

-Las dinámicas de intercambio en las sedes físicas de “LA COMPAÑÍA” se llevarán a cabo en fechas y horarios específicos, que serán previamente anunciados a través de nuestros canales oficiales.

-Los participantes deberán registrar sus prendas en el evento, donde serán inspeccionadas por el personal de “LA COMPAÑÍA”para verificar que cumplen con los requisitos de calidad.

-Una vez aceptadas, los participantes podrán seleccionar una prenda de igual o similar valor entre las disponibles para el intercambio.

• Limitaciones y Responsabilidad

-“LA COMPAÑÍA”no garantiza la disponibilidad de prendas específicas para el intercambio, ya que este servicio depende de los artículos aportados por los usuarios.

-La empresa actúa únicamente como facilitador del intercambio y no es responsable por cualquier discrepancia, daño posterior o insatisfacción que surja del intercambio entre los usuarios, ya que es deber del usuario realizar la verificación de las prendas. 

-Las prendas intercambiadas no podrán ser devueltas ni reclamadas una vez que el intercambio haya sido aceptado y finalizado.

• Modificación y Cancelación de la Modalidad TRADE

-“LA COMPAÑÍA” se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la modalidad de intercambio en cualquier momento, con previo aviso a los usuarios, sin que esto genere derecho a compensación alguna.

8. Condiciones Generales de las Ofertas, dinámicas y rebajas

Las ofertas, dinámicas y rebajas publicadas en el sitio web de “LA COMPAÑIA” o en sus redes sociales están sujetas a los términos y condiciones aquí detallados. Al participar en cualquiera de estas dinámicas, los “USUARIOS Y/O CLIENTES” aceptan las siguientes condiciones, que son aplicables a todas las ofertas, dinámicas y rebajas, salvo que se indique lo contrario. Dado que el sitio web y las redes sociales se actualizan de forma continua, el precio o la disponibilidad de los productos y servicios puede modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, en cualquier caso, se respetará el precio que figure en la última actualización del sitio web al momento de la compra y que haya sido aceptado por el USUARIO Y/O CLIENTE.

En las dinámicas de venta realizadas a través de las redes sociales de “LA COMPAÑÍA”, se exhibirán ciertas prendas de su inventario de ropa de segunda mano que estarán disponibles para la compra. Estas prendas se venderán bajo el principio de primero en comprar, primero en llevar, lo que significa que la prenda será asignada a la primera persona que exprese su intención de compra y complete el pago de manera exitosa. Es importante destacar que la simple manifestación de interés no garantiza la reserva del producto; la transacción sólo se confirmará una vez que el pago haya sido procesado. Dado que las prendas mostradas suelen tener una disponibilidad limitada, “LA COMPAÑÍA”recomienda actuar con rapidez para asegurar la compra.

8.1. Duración y Disponibilidad

Todas las ofertas, dinámicas y rebajas tendrán una duración específica, la cual será claramente indicada en el sitio web o en los anuncios correspondientes realizados  a través de nuestras redes sociales o sitios oficiales.  “LA COMPAÑÍA” se reserva el derecho de modificar, extender o finalizar cualquier oferta, dinámica o rebaja en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que la modificación no afecte los derechos de los clientes que ya hayan completado una compra bajo los términos anteriores.

8.2. Limitaciones de Productos y Cantidades

Las ofertas, dinámicas o rebajas aplicados a productos específicos estarán sujetos a disponibilidad de inventario. “LA COMPAÑÍA” no garantiza que los productos en oferta estén disponibles durante todo el periodo de la rebaja, promoción y/o dinámica. Además, la empresa se reserva el derecho de poder limitar la cantidad de productos que un cliente puede adquirir con descuento, para garantizar que más usuarios tengan la oportunidad de beneficiarse de las ofertas.

8.3. Política de Precios y Descuentos

Los precios indicados en el sitio web durante los periodos de ofertas, dinámicas y rebajas ya incluyen el descuento aplicable. Dichos descuentos no serán acumulables con otras promociones, cupones o beneficios a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden variar entre los productos ofrecidos en rebaja, y “LA COMPAÑÍA” no está obligada a aplicar retroactivamente los descuentos a compras realizadas antes del inicio de la oferta, dinámica y rebaja

8.4. Errores en la Publicación de Precios

En caso de que ocurra un error tipográfico o técnico en la publicación de los precios de las ofertas, dinámicas y rebajas, “LA COMPAÑÍA” se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido afectado por el error, notificando al cliente y ofreciendo una solución alternativa, como la corrección del precio o la cancelación del pedido sin costo alguno para el cliente.

8.5. Promociones Limitadas a Usuarios del Sitio Web o Redes Sociales

Algunas promociones pueden estar disponibles exclusivamente para los usuarios que realicen compras a través del sitio web de “LA COMPAÑÍA”. Estas promociones no serán aplicables a compras realizadas en tiendas físicas, a menos que se especifique lo contrario.

8.6. Uso de Bonos y Códigos Promocionales

“LA COMPAÑÍA” podrá implementar el uso de códigos promocionales y  estarán sujetos a las condiciones específicas de cada bono o código promocional. Los bonos sólo podrán ser utilizados una vez por cliente y tendrán un año de vigencia a partir de su expedición. En todo caso no podrán ser combinados con otras ofertas o descuentos,salvo indicación contraria. Los bonos no podrán ser reclamados después de la fecha de expiración.

8.7.Modificaciones a las Ofertas y Promociones

“LA COMPAÑÍA”  se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de sus ofertas, dinámicas y rebajas en cualquier momento. Cualquier cambio será debidamente notificado a los clientes a través del sitio web o canales oficiales de “LA COMPAÑÍA” , y no afectará las compras realizadas bajo las condiciones anteriores.

8.8.Política de Envíos durante Promociones

Los plazos de entrega durante periodos de ofertas, dinámicas y rebajas pueden variar debido al aumento en la demanda. “LA COMPAÑÍA”  hará todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, pero no será responsable de retrasos ocasionados por factores externos como problemas logísticos, alta demanda de productos o demoras en los servicios de mensajería o en las pasarelas de pagos.

9.Pagos  

9.1.Condiciones de Pago

Los “USUARIOS Y/O CLIENTES” que decidan aceptar la oferta comunicada por “LA COMPAÑÍA”, por cualquiera de sus canales de comunicación como; línea telefónica, correo electrónico, medios documentales físicos, redes sociales, o la dispuesta en el sitio web, se sujetará a realizar el pago por el valor dispuesto, a través de los medios estipulados y disponibles al momento de la compra. Así como la compra por parte de “LA COMPAÑÍA” será únicamente por transferencias bancarias al número de cuenta registrado. El precio de pago de los productos adquiridos en “EL SITIO WEB”, será el precio vigente al momento de realizar la compra. Por el contrario, el precio de compra por parte de “LA COMPAÑÍA” a los “USUARIOS Y/O CLIENTES”dependerá de la tasación de las prendas que ofrezcan, así como el plan y porcentaje que los usuarios elijan. Por otra parte, antes de la aceptación de la oferta por parte de “LA COMPAÑÍA”, los “USUARIOS Y/O CLIENTES” deben escoger las condiciones y medios de pago disponibles en“EL SITIO WEB”. No obstante, “LA COMPAÑÍA”no es responsable por las fallas de las comunicaciones, con las pasarelas de pago, entidades bancarias o de crédito, así como tampoco por los daños causados a los “USUARIOS Y/O CLIENTES” por errores u omisiones por parte de estas entidades.

9.2. Validación del Pago

Al realizar un pedido o registrarse en “EL SITIO WEB”, los “USUARIOS Y/O CLIENTES”autorizan a “LA COMPAÑÍA” a realizar llamadas de verificación a los números telefónicos proporcionados durante el registro y a consultar centrales de información financiera para confirmar la veracidad de la información suministrada. Las llamadas pueden ser grabadas para fines de verificación y gestión posventa. Asimismo, los “USUARIOS Y/O CLIENTES”consienten el uso de la información consultada en dichas centrales para generar preguntas de validación durante el proceso de verificación. La falta de respuesta veraz a estas preguntas puede resultar en el rechazo de la oferta comercial, la denegación de la aceptación de una compra o la aceptación parcial de la misma. La verificación de identidad es fundamental para prevenir fraudes, garantizar la seguridad en las transacciones y cumplir con las normativas de protección de datos.

10. GASTOS DE ENVÍO

En caso de aplicar, los gastos de envío, que se generen por motivo de la compra, previa aceptación de la misma, se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Los gastos de transporte dependen de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a “LA COMPAÑÍA”.

11. REGISTRO DE PRENDAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN 

Con el fin de suscribir el contrato de consignación de los productos, “LA COMPAÑÍA” podrá llevar un registro de manera interna detallado de las prendas, en el cuál se detallarán distintos aspectos de estas como la descripción de las prendas, las marcas, las tallas, el estado, el precio sugerido, si cuenta con etiqueta o no y observaciones. 

La descripción de esta prenda podrá indicar información sobre su diseño y características. La marca estará orientar a registrar el fabricante, la talla indicará el tamaño y el estado de la prenda se clasificará en dos categorías:

Perfecto Estado. La prenda debe estar  nueva o usada, sin signos visibles de desgaste, manchas ni defectos. 

Buen Estado. Prenda usada, con signos menores de desgaste pero sin daños significativos, ni manchas notables, pueden tener observaciones específicas que después de curaduría de la prenda puede desaparecer. 

Las demás clasificaciones no serán recibidas por “LA COMPAÑÍA”, toda vez que se busca la calidad de los productos y mantener el buen nombre y dinamismo de esta en el mercado.. 

El precio sugerido será el valor recomendado mínimo para la venta de las prendas y las observaciones incluirán los datos relevantes para la comercialización del producto. 

El pago correspondiente será realizado a través de las cuentas bancarias registradas, una vez sea vendido el total de las prendas consignadas por los “USUARIOS Y/O CLIENTES” a “LA COMPAÑÍA” . El valor de las prendas podrá incrementarse. La suma correspondiente será pagada a los 5 días siguientes contados a partir de cuando se haya vendido la totalidad de las prendas. 

En caso de que, en la modalidad BE DIOFILL no se realice la venta de estas, se devolverán al dueño original o consignante, si transcurridos tres (3) días desde que se indico el plazo de devolución de los productos el consignante no ha recogido la ropa en el lugar que eligio, dichas prendas se considerará de propiedad de “LA COMPAÑÍA”.

Las prendas se devolverán en la sede elegida por la el CLIENTE después de recibir mensaje vía WhatsApp por parte de “LA COMPAÑÍA”  inicialmente, teniendo como posibilidades las siguientes sedes:

12. CONTRATO DE CONSIGNACIÓN DE PRENDAS

De conformidad con la naturaleza del objeto principal de la compañía, se suscribirán contratos de consignación de prendas de segunda mano, este contrato se orienta para llevar registro y dar claridad a las condiciones de consignación de la prenda y su titularidad, hasta que se cumplan los términos y condiciones de recepción, exhibición y comercialización, con respecto a los planes que ofrece LA COMPAÑÍA. 

Serán criterios  para suscribir el contrato y determinar la calidad, seguridad, veracidad, consentimiento de los productos y la información de los mismos:

12.1. El consignante declarará bajo la gravedad de juramento que: a) Las prendas entregadas son originales y de legítima propiedad. b) La obtención de las prendas es lícita y no infringe derechos de terceros. c) Las prendas se encuentran en buen estado, limpias y aptas para su venta. d) concede permiso expreso al consignatario para la exhibición y promoción de las prendas en diferentes plataformas de venta (tiendas físicas, online, redes sociales, etc.) e) no podrá comercializar, por sus propios medios, ninguna prenda, incluyendo aquellas entregadas en consignación, usando la marca DIOFILL. La comercialización de todas las prendas consignadas será realizada exclusivamente por DIOFILL. Cualquier incumplimiento de esta cláusula resultará en la terminación inmediata del contrato y “LA COMPAÑÍA” podrá instaurar las acciones legales correspondientes.

12.2. , Se establece la modalidad de pago correspondiente a la oferta indicada por “LA COMPAÑÍA”, adicionalmente, mediante el portal en línea o Página web en la modalidad BE DIOFILL, el cliente podrá rectificar y llevar seguimiento de las prendas que haya entregado en la consignación. Se le otorgará una contraseña con la que, junto con su identificación, encontrará el estado en el que se encuentre la prenda y consultar los pagos pendientes y/ o realizados.

Es importante que además de las modalidades y demás servicios ya mencionados en LA POLÍTICA, solicitarán los datos bancarios del consignante o usuario de nuestros servicios. Estos datos corresponden a: Banco o entidad bancaria, número de cuenta, tipo de cuenta y titular de la cuenta. 

No obstante, cualquier dato erróneo suministrado por el CLIENTE que imposibilite el envío adecuado del pago correspondiente a las prendas y el servicio adquirido, no será responsabilidad de la COMPAÑÍA y por ende, se insta al usuario o consignante de verificar minuciosamente esta información.

13. TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD

Si transcurrido un mes y medio elegida  la modalidad BE DIOFILL, LA COMPAÑÍA no realiza la venta de las prendas entregadas en consignación devolverá las prendas al consignante en el mismo estado en que fueron recibidas, para ello se le dará al consignante la opción de elegir, a través de un mensaje de Whatsapp, e lugar donde desea recoger sus prendas en devolución. El consignante tendrá un plazo de tres días para recoger sus prendas. Transcurrido ese tiempo, si las prendas no son recogidas, estas serán entendidas como donadas y DIOFILL S.A.S tendrá todos los derechos de propiedad sobre la mencionada, por lo cual puede destinar de ella según lo indicado en el contrato.

14. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS. 

Cualquier diferencia que exista en la interpretación o ejecución de este contrato entre las partes, debido a sus derechos y obligaciones durante la vigencia o terminación del mismo, estará sujeta a una etapa de arreglo directo. En caso de no llegar a un acuerdo en un plazo de 15 días desde el inicio de dicha etapa, las partes deberán someter la disputa a una conciliación preliminar ante el Centro de Conciliación de la Universidad de Medellín. Si no se alcanza un acuerdo total en esta instancia dentro de los 15 días posteriores a la reunión de conciliación, las partes recurrirán a la jurisdicción ordinaria competente.

15. TERMINACIÓN DE CUENTA

“LA COMPAÑIA” realiza esfuerzos por asegurar un entorno seguro y productivo para todos sus USUARIOS Y/O CLIENTES. Con el fin de mantener la integridad del Sitio Web, hemos establecido ciertas condiciones bajo las cuales una cuenta puede ser suspendida o terminada.

15.1. Presunción y Aplicación de Sanciones

Se presume que las infracciones son cometidas por el propietario de la cuenta o directamente desde la IP rastreada. Por lo tanto, las sanciones se aplicarán directamente a los titulares de las cuentas y/o a la IP identificada, independientemente de quién haya realizado la actividad infractora.

15.2. Razones para la Terminación de la Cuenta

15.1.1. Violación de los Términos y Condiciones

Si alguien incumple nuestros términos y condiciones, como el uso inapropiado del contenido, infracción de derechos de autor, comportamiento inapropiado o abusivo hacia otros usuarios, y otras violaciones estipuladas en esta política, “LA COMPAÑÍA”, podrá suspender o cancelar su cuenta, esta decisión será tomada por la empresa..A. Conducta Fraudulenta o Ilegal

Cualquier intento de realizar actividades fraudulentas o ilegales, como intentos de hacking, uso de información personal de otros usuarios sin autorización, participación en actividades de phishing o estafas, entre otros, en nuestro sitio web, resultará en la terminación inmediata y eliminación de la cuenta.

B. Violación de las Políticas de Privacidad

La privacidad y seguridad de nuestros usuarios son fundamentales. Cualquier violación de nuestras políticas de privacidad, como compartir datos personales de otros usuarios sin su consentimiento o el mal uso de la información obtenida a través de nuestro sitio, puede llevar a “LA COMPAÑÍA” a terminar y eliminar la cuenta.

C. Inactividad Prolongada

Las cuentas que hayan estado inactivas durante un período prolongado pueden ser suspendidas o terminadas para liberar recursos y mantener la eficiencia de nuestro sitio web. Se considerará que una cuenta está inactiva si no inicia sesión ni participa en actividades en nuestro sitio por más de un año, lo que puede llevar a “LA COMPAÑÍA” a terminar y eliminar la cuenta.

D. Fallas en la Verificación de Identidad

Si, después de varios intentos y solicitudes de información adicional, no se puede verificar la identidad del usuario, se tomarán las siguientes acciones:

• Suspensión Temporal:Durante el período de espera, la cuenta del usuario puede ser suspendida temporalmente, restringiendo el acceso a ciertas funcionalidades del sitio web para prevenir cualquier actividad fraudulenta o no autorizada.
• Eliminación de la Cuenta:Si el usuario no proporciona la información necesaria para verificar su identidad dentro del plazo indicado, la cuenta será terminada y eliminada permanentemente. Esto incluye la eliminación de todos los datos asociados con la cuenta, como información personal, historial de actividades y cualquier contenido generado por el usuario.
• Imposibilidad de Reapertura:Una vez eliminada, la cuenta no podrá ser reabierta ni recuperada. Si el usuario desea utilizar los servicios de nuestro sitio web en el futuro, deberá enviar la solicitud y  realizar el por el proceso de verificación desde el principio.

15.1.2. Proceso de Suspensión o Terminación

• Notificación: En la mayoría de los casos, notificaremos al EL USUARIO Y/O CLIENTE sobre la infracción y le daremos la oportunidad de responder al problema y rectificar la situación.
• Investigación: Realizaremos una investigación para determinar si ha habido una violación de nuestros términos y condiciones.
• Decisión: Basándonos en los resultados de nuestra investigación, tomaremos una decisión respecto a la suspensión o terminación de la cuenta.
• Acción: La cuenta será suspendida o terminada según corresponda. En algunos casos, la terminación puede ser inmediata y sin previo aviso, especialmente en casos de actividades ilegales o violaciones graves de nuestras políticas.

16. DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA

Las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los “USUARIOS Y/O CLIENTES”se podrán resolver directamente por el mismo medio en que adquirió el producto o a través de los siguientes medios dispuestos por “LA COMPAÑÍA”:

• Número telefónico, disponible en la parte inferior de “EL SITIO WEB”:+57 323 794 40 29
• Email: administración@diofill.com 
• Cualquiera de las sedes oficiales disponibles por “LA COMPAÑÍA”, mencionadas a continuación:

• Laureles: Carrera 71, C.q 3#07
• Floresta: AV 80 #47-64
• Manrique: Calle 70#44-109
• Poblado: Calle 9#40-46

Sí los “USUARIOS Y/O CLIENTES”, requieren copia de estos términos y condiciones, los cuales regulan la relación comercial conde “LA COMPAÑÍA”, deberán elevar la petición a los contactos designados en el presente apartado y, dentro de los 4 días siguientes a la solicitud, se le remitirán en formato PDF al correo electrónico que haya suministrado, o si lo prefiere, podrá descargarlos e imprimirlos directamente. 

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1 Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluidas, entre otras, las marcas comerciales, políticas,logotipos, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, software, fotografias y cualquier otro material o información (colectivamente, “Contenido”), es propiedad exclusiva de LA COMPAÑÍA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, incluidos derechos de autor y marcas comerciales.

17.2 Uso No Autorizado

El uso no autorizado del Contenido, ya sea total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de LA COMPAÑÍA, está estrictamente prohibido. Esto incluye la reproducción, distribución, modificación, exhibición, ejecución, transmisión, o cualquier otro uso con fines comerciales o no comerciales, a menos que esté expresamente autorizado en estos términos.

17.3 Consecuencias por Vulneración

El incumplimiento o violación de los derechos de propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA puede resultar en acciones legales, incluidas, pero no limitadas a, la reclamación de daños y perjuicios y la solicitud de medidas cautelares para detener el uso indebido. LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario responsable de dicha infracción, además de tomar cualquier otra acción legal disponible para proteger sus derechos.

17.4 Denuncias de Infracción

Si algún usuario o tercero considera que el Contenido disponible en este sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, deberá notificarlo de inmediato a LA COMPAÑÍA proporcionando la documentación y detalles suficientes que sustenten la reclamación. LA COMPAÑÍA tomará las medidas pertinentes una vez recibida y verificada dicha información.

18.LEGISLACIÓN APLICABLE 

La relación comercial entre los “USUARIOS Y/O CLIENTES” y “LA COMPAÑÍA”, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por este documento, se regirá por las leyes de la República de Colombia. 

Autorizado por,

DIOFIL S.A.S

Representante Legal