Bienvenido a nuestro sitio Web, está es nuestra política de garantías y reembolsos, Somos DIOFIL S.A.S, una sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, identificada con N.I.T 901.853.446-1. Quien para todos los efectos de la presente política se denominará LA COMPAÑÍA

1. OBJETO

El objeto principal de esta política es establecer los criterios, normas y procedimientos claros y equitativos para la adquisición de productos y servicios por parte de nuestros clientes, por lo cual esta política garantiza que nuestros clientes reciban productos y servicios de calidad, y una experiencia de compra satisfactoria, que cumpla con los estándares trazados por LA COMPAÑÍA.La garantía se define como la protección al consumidor que asegura que el vendedor del producto, en este caso, LA COMPAÑÍA., responda obligatoriamente por el buen estado de este, bajo condiciones de idoneidad, calidad y seguridad. No se cobrará ningún dinero a nuestros clientes para solicitar la garantía de nuestros productos.

2. ALCANCE GENERAL

Esta política aplica a todos los productos vendidos por DIOFIL S.A.S, tanto para compras realizadas en línea como en todas nuestras tiendas físicas. Es importante que usted tenga en cuenta que, respecto a las prendas que ponga a disposición de nosotros mediante nuestro concepto SALE-TRADE-BUY, no serán susceptibles de ningún tipo de reembolso o garantía. 

3. GARANTÍA DE CALIDAD

LA COMPAÑÍA como empresa encargada de vender prendas de segunda mano, considera importante que como cliente tenga pleno conocimiento de que todos nuestros productos están sometidos a un análisis cuidadoso y detallado, así como también, a un estricto proceso de selección que permite clasificar las prendas que se encuentran en excelente estado. Por lo tanto, los productos que vendemos tienen una óptima calidad para la compra y venta de los mismos.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, usted como cliente tiene el derecho a solicitar bla garantía del producto, en los casos en que esta sea aplicable para poder solicitar un cambio.LA COMPAÑÍA tiene un procedimiento de seguimiento minucioso que permite conocer el estado de las prendas en el momento de la entrega, su reparación o subsanación, y su posterior venta. Por lo tanto, es importante aclarar que, si la prenda correspondiente se encuentra en una condición desfavorable como: rota, descocida, desgastada o con cualquier otra afectación que no se presentaba en el momento de la venta, no será objeto de la respectiva garantía. 

4. PERIODO DE GARANTIA 

Todos los productos están cubiertos por una garantía de (tres) 3 días, contados a partir de la fecha de compra, este tiempo es estipulado por LA COMPAÑÍA basándose en el Decreto 735 del 2013, en su artículo 12. La garantía en este caso cubre defectos de fabricación y problemas de calidad notables. Esto significa que el producto entregado en la venta debe presentar daños significativos o problemas de calidad, por ende, la prenda debe estar en su estado original sin ser desgastada y con su etiqueta original para que la garantía sea aplicable.

5. EXCLUSIONES DE LA GARANTIA 

LA COMPAÑÍA no se hará responsable de la garantía de la prenda, por daños causados por el uso inadecuado, por una forma de lavado incorrecta, por negligencias, accidentes o modificaciones no autorizadas. Como empresa que comercializa productos de segunda mano, realizamos un proceso de reparación y verificación de calidad antes de la venta. Por lo tanto, cualquier afectación que modifique el estado original y aprovechable de la prenda será excluida de la garantía.

6. EL REEMBOLSO

LA COMPAÑÍA es conocida como una entidad que comercializa productos de segunda mano, cuenta con modalidades de venta en los productos y su adquisición. Si usted es parte de nuestro servicio SALE-TRADE-BUY, no se realizará reembolso de dinero en ninguna de las opciones de venta de prendas y, por el contrario, se garantizará el pago correspondiente, tal como se establece en el apartado “vende” ubicado en la parte superior del sitio web y detallado puntualmente en nuestra Política de Términos y Condiciones.

Con respecto a la compra exclusiva de nuestras prendas de segunda mano, es importante aclarar que, como cliente, en caso de presentar alguna falla o inconformidad en la calidad del producto adquirido, o afectación mencionada en los apartados anteriores, puede elegir entre estas dos opciones principales:

• Cambiar la prenda por otra del mismo valor ahí mismo.
• Recibir un bono por el valor de la prenda para renovarlo posteriormente según sea el tiempo de vigencia del mismo.

7. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO POR GARANTIA

En caso de que, dentro de los 3 (tres) días posteriores a la compra, se identifique irregularidad o afectación en la calidad del producto que compro, se debe seguir el siguiente procedimiento para reclamar la garantía. El producto podrá ser cambiado por uno disponible o por un bono del mismo valor de la prenda por la que se está aplicando el cambio.

Si el cambio no se realiza en tiempo señalado anteriormente, después del tercer día “LA COMPAÑÍA” no realizara cambios por ningún motivo.

Para generar el cambio, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente debe presentar la factura en la que se especifique la referencia del producto adquirido y su valor. Esto es necesario para poder comprobar el estado en el que fue entregado el producto y la afectación que presenta, a fin de asegurar que el tratamiento previo que le hayamos otorgado como compañía haya sido realmente óptimo, y así poder verificar si la prenda es sujeta a la garantía.
• Cuando la prenda haya sido adquirida por medio de redes sociales, el cliente tiene máximo 1 (una) semana para recoger la prenda en la tienda física y ese mismo día debe revisar el estado de la prenda y manifestar si desea cambiarla.
• Cuando el cliente entregue el producto en una de las sedes de la compañía, este debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en el que se recibió el producto; sin embargo, debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para evitar que se vea afectado durante el transporte del mismo.
• Cuando el producto se encuentre en nuestro poder, se verificarán sus condiciones para confirmar si aplica la garantía para generar el cambio y el cliente podrá elegir otra prenda o un bono por el por el mismo valor de la prenda para redimir después, ya que es un parámetro estricto de DIOFIL S.A.S, el no realizar devolución de dinero.
• Cuando la prenda se haya adquirido con descuento en nuestras tiendas físicas, el cliente debe revisarla antes de realizar la compra, ya que para este tipo de prendas no aplica ningún tipo de garantía.
• Los productos que sean adquiridos en nuestra tienda física ubicada en el poblado, en la ciudad de Medellín, en la dirección Cl. 9 #40 – 46, El Poblado, Medellín, El Poblado, Medellín, Antioquia o por las redes sociales, y que vayan a ser recogidas en esta misma sede, no aplican a ninguna garantía, por lo cual posterior a generar la compra allí, la prenda no será susceptible de ningún cambio.

8. RESERVAS

Cuando el cliente realiza la compra por medio de una reserva y posteriormente desea realizar un cambio de producto, tiene 1 (un)día como máximo, pero perdería la reserva la prenda anterior y no aplicaría ningún tipo de cambio posterior, ya que al momento de generar la reserva debe estar seguro del producto que desea adquirir.

Para reservar una prenda, la persona tiene que realizar el pago de diez mil pesos $10.000 para que esta no sea vendida a otra persona, se establecerá un tiempo de reserva del producto según sea el caso, pero si el cliente no cumple con el tiempo acordado, no se hará la devolución del dinero que se entregó por la reserva de la prenda.

Si la persona quiere poder reservar su producto por 15 días o mas debe generar un abono según sea el valor de la prenda para que esta pueda mantenerse reservada sin ser vendida a otra persona.

9. ENVÍO

DIOFIL S.A.S. realiza envíos dentro del territorio colombiano, con especial énfasis en el departamento de ANTIOQUIA. Los costos de envío dependen de la compañía transportadora. 

Si el cliente se encuentra ubicado en otra ciudad, debe informar antes de que se cumplan los 3 (tres) días por cualquiera de nuestros canales de atención, que desea generar el cambio de la prenda y justificar el motivo, además de ello, debe cubrir él envió de la prenda para poder generar el cambio.

Es importante tener en cuenta que se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de AMAZONAS, ARCHIPIÉLAGO DE SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA, y VICHADA.

9.1 EMPRESA TRANSPORTADORA.

Por medio del correo electrónico suministrado por el cliente a “LA COMPAÑÍA”, se notificará sobre el envío y se le informara cual es la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega. 

9.2 MODALIDADES DE ENTREGA ADICIONALES. 

• Recuerde que puede hacer uso de la garantía inmediatamente en una de nuestras tiendas presenciales, para el cambio de la prenda por otra.
• Recuerde que, si no desea cambiar la prenda por otra, puede solicitar un bono por el valor de la misma para que lo redima más adelante.

10. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

En caso de que haya productos en oferta, es importante revisar las especificaciones del producto para determinar los términos de aplicabilidad de la garantía. Si el producto está en oferta debido a que no se vendió en el plazo estipulado, como se dijo anteriormente, no aplicara ningún tipo de garantía.

Con respecto a las condiciones de la prenda y su calidad, se reitera que no será posible aplicar la garantía si la afectación de la prenda es resultado del uso indebido por parte del comprador.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA 

DIOFIL S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web o notificación directa a los clientes de nuestra COMPAÑÍA. 

12. CONTACTO 

Para realizar preguntas o poder obtener más información sobre nuestra política de garantías y reembolsos, por favor contáctenos por medio de los siguientes datos de contacto: 

Número telefónico, disponible en la parte inferior de nuestra página web +57 323 794 40 29

• Email: administración@diofill.com 
• Cualquiera de nuestras sedes oficiales disponibles, mencionadas a continuación:
• Laureles: Carrera 71, C.q 3#07
• Floresta: AV 80 #47-64
• Manrique: Calle 70#44-109
• Poblado: Calle 9#40-46
• Envigado: Carrera 41 #36 sur 56

Autorizado,

DIOFIL S.A.S

Representante Legal