Bienvenido a nuestro Sitio Web, está es nuestra política de Higiene, cuidado y preparación de ropa de segunda mano, somos DIOFIL S.A.S sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, identificada con N.I.T 901.853.446-1. Quien para todos los efectos de la presente política se denominará “LA COMPAÑÍA”.

La presente política de Higiene, cuidado y Reparación de Ropa de Segunda Mano tiene como objeto establecer directrices claras y coherentes que garanticen la salubridad y calidad de los productos ofrecidos por la compañía, asegurando así la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Para lograrlo, la compañía se compromete a implementar procesos de limpieza y desinfección eficaces que eliminen contaminantes, bacterias y alérgenos de cada prenda, priorizando la salud de quienes las adquieren. 

Además, a través de los procesos aquí descritos aseguramos que las prendas estén en condiciones óptimas, tanto funcional como estéticamente, estableciendo criterios de calidad que determinen su aptitud para el mercado. Promovemos la transparencia mediante la provisión de información clara sobre nuestros procesos de tratamiento y cuidado, etiquetando cada prenda con detalles que permitan a los clientes tomar decisiones informadas. 

Asimismo, desarrollamos un programa de capacitación continua para nuestro personal, fomentando una cultura de higiene y responsabilidad en la manipulación de productos de segunda mano. Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en la adopción de prácticas ecológicas en todos nuestros procesos, utilizando productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente. Por último, implementamos un sistema de evaluación regular para lograr identificar oportunidad de mejora y asegurar la efectividad de nuestras prácticas, incorporando la retroalimentación de nuestros clientes y empleados en la evolución de la política. 

De este modo, buscamos no solo cumplir con las normativas de salubridad y calidad, sino también destacar como un líder en la industria de la ropa de segunda mano, ofreciendo productos que reflejen nuestros valores de responsabilidad y atención al cliente. 

PROCESO DE RECEPCIÓN Y CLASIFICACIÓN

Cada prenda o producto de segunda mano que recibimos atraviesa por un proceso riguroso desde el momento de su llegada. En primer lugar, todas las prendas son recibidas en un área designada que cumple con estrictas normas de limpieza e higiene. Nuestro equipo realiza una inspección visual minuciosa para identificar cualquier daño, mancha o signo de contaminación. Posteriormente, las prendas son clasificadas en tres categorías: “Listas para Limpieza”, “Requieren Reparaciones” y “Requieren procesos desmanchado”. Esta clasificación gestiona de manera eficiente las prendas y asegura que solo las prendas de calidad optimas sean las ofrecidas a nuestros compradores, las prendas que después del proceso de inspección son indicadas como ”no aptas para la venta” son regresadas de manera inmediata. 

LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

La limpieza de las prendas es realmente una prioridad en nuestro proceso. Utilizamos detergentes ecológicos y productos desinfectantes aprobados que no solo limpian, sino que también eliminan olores y gérmenes. Cada prenda se lava a la temperatura adecuada para poder mantener su integridad, evitando daños en los tejidos. En caso de las prendas delicadas, aplicamos métodos de limpieza alternos que aseguran su protección y evitan el encogimiento o daño a la tela. Además, implementamos un proceso de desinfección complementario con vapor a alta temperatura, garantizando así la eliminación de bacterias, virus y alérgenos. Este método penetra profundamente en las fibras de las prendas, desinfectando sin dañar los tejidos ni alterar su forma. Al ser una solución natural y libre de químicos, el vapor no solo asegura una limpieza exhaustiva, sino que también protege la integridad de las prendas, haciéndolo ideal para tejidos delicados y promoviendo un enfoque más sostenible.

REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

Para aquellas prendas que requieren reparaciones, contamos con un equipo especializado en costura que se encarga de restaurar las prendas a las condiciones óptimas para que sean vendidas. Esto incluye reparar costuras, sustituir botones, cremalleras y atender cualquier otro detalle que pueda comprometer la calidad del producto. Utilizamos materiales de alta calidad en nuestras reparaciones, asegurando que las prendas no solo se vean bien, sino también que sean duraderas. 

PROCESO DE DESMANCHADO

Nuestro proceso de desmanchado está diseñado para tratar manchas difíciles sin comprometer la calidad del tejido. Comenzamos con una evaluación detallada de cada prenda para identificar el tipo de mancha y el material, lo que nos permite seleccionar el tratamiento más adecuado. Utilizamos productos de limpieza especializados y ecológicos que son seguros para las telas, aplicándolos directamente sobre las manchas para asegurar su eliminación sin dañar la prenda. Posteriormente, las prendas se someten a un ciclo de lavado suave con detergentes adecuados, garantizando que la mancha sea removida por completo y la prenda quede en perfecto estado para su uso. En caso de que la mancha requiera un tratamiento más extenso, la prenda podrá permanecer en nuestro taller los días que sean necesarios hasta que logremos eliminarla por completo, asegurando siempre su conservación y cuidado.

PROCESO DE MODIFICACIÓN DE PRENDAS

LA COMPAÑÍA podrá optar por realizar el proceso de modificación para adaptar las prendas a las necesidades o publico objetivo de nuestra marca. Cuando recibimos una prenda para modificación, nuestro equipo analiza su estructura y diseño original para determinar que la modificación se ajuste a las expectativas de nuestro público objetivo. Ya sea ajustar el talle, cambiar el largo o personalizar algún detalle, nos aseguramos de mantener la integridad del tejido y los acabados originales. Todos los cambios se realizan con técnicas de costura, garantizando que la prenda conserve su estilo, pero con un ajuste personalizado que la haga única y más acorde a las necesidades del cliente.

PROCESO DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN,LIMPIEZA Y VENTA DE VESTIDOS DE BAÑO Y BODYS DE SEGUNDA MANO

Para garantizar un proceso seguro y responsable en la compra y venta de vestidos de baño y bodys de segunda mano, hemos desarrollado un protocolo exhaustivo que protege tanto a los vendedores como a los compradores, y que cumple con altos estándares de higiene y transparencia.

Recepción de las Prendas

• Al recibir cada prenda, realizamos una inspección visual detallada para verificar su estado general y asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de calidad. Solo aceptamos prendas en perfecto estado, sin signos de desgaste excesivo o daños irreparables.
• Debido a que se consideran prendas intimas deben haber sido previamente lavadas por el consignador; de lo contrario, serán devueltas al remitente o rechazadas de manera inmediata

Todas las prendas que pasen la inspección inicial se someten a un proceso obligatorio de desinfección y limpieza profunda mediante el uso de vapor a alta temperatura y productos desinfectantes aprobados. Este proceso garantiza la eliminación de bacterias, virus y alérgenos sin comprometer la integridad del tejido.

El cliente acepta que aunque tomamos todas las medidas necesarias para asegurar la calidad y desinfección de las prendas, se trata de artículos de segunda mano considerados como intimos y no se pueden garantizar las mismas condiciones que un producto nuevo. Asimismo acepta que LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por posibles alergias o reacciones de sensibilidad en los compradores, ya que las condiciones de uso previas y la composición de las telas pueden variar. Debido a la naturaleza de estos artículos, las ventas de vestidos de baño y bodys son definitivas, sin opción a devolución. 

CONTROL DE CALIDAD

Cada una de las prendas o productos tiene un registro o identificación que nos permite conocer el estado previo, durante y posterior a la limpieza, reparación y venta. Cada una de estas prendas atraviesa controles de calidad antes de ser aprobadas para la venta. Nuestro equipo verifica que las prendas estén completamente limpias, en buen estado y presentables. Se establecen criterios específicos que deben cumplirirse como por ejemplo: 

• • Condiciones generales de la prenda, se revisan que no tengan daños visibles, como rasgaduras, costuras sueltas o afectaciones a la tela. 
  • Se revisa que se haya realizado y finalizado satisfactoriamente el proceso de limpieza, lavado y desinfectado.
  • Se verifica que no tenga manchas y /o olores. 
  • Se comprueba que no hay rastros del detergente o productos de limpieza que afecten la integridad de la prenda. 
  • Se revisan las costuras, asegurándose de que estén completas, sin hilos sueltos ni zonas deshilachadas. 
  • Se realiza la verificación de que todos los botones, cremalleras y otros accesorios estén en buen estado y funcionando correctamente, en caso de que no, sustituir el accesorio dañado o ausente. 
  • Se evalúa el color y textura de la prenda, confirmando las condiciones optimas del producto, entregar el producto planchado y sin arrugas excesivas. 

Con respecto a prendas delicadas: 

• Aquellas que estén elaboradas con seda o lana, serán revisadas específicamente los cuidados de limpieza y presentación. 
• Verificación de que no haya daños en detalles como bordados, encajes o aplicaciones. 

ETIQUETADO Y TRANSPARENCIA

Cada prenda incluye una etiqueta con el precio y la marca de LA COMPAÑÍA “DIOFILL” que certifica que esta prenda completo el proceso de limpieza y desinfectado. Esto permite a los clientes saber que los procesos antes enunciados se realizaron de manera satisfactoria . Creemos que esta transparencia fomenta una relación de confianza y responsabilidad con nuestros clientes.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Nuestro personal se encuentra en óptimas condiciones para llevar a cabo los procesos de cuidado e higienización mencionados en la presente política. Esta capacitación va relacionada además con la atención al cliente y el manejo de productos de segunda mano. Todos los empleados son capacitados sobre la importancia de las prácticas higiénicas y la correcta manipulación de las prendas, así como el conocimiento que tienen sobre la respectiva política, creando responsabilidad y atención a los detalles por parte de cada trabajador de nuestra compañía. 

EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA

Implementamos un sistema de evaluación regular que nos permite revisar nuestros procesos de higiene y reparación. Estas evaluaciones son cruciales para identificar áreas de mejora y garantizar la efectividad de nuestras prácticas. Además, valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y empleados, utilizándola para ajustar y evolucionar nuestra política y procedimientos, asegurando que continuemos alineados con las mejores prácticas de la industria. 

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web o notificación directa a los clientes de nuestra COMPAÑÍA.

CONTACTO 

Para preguntas o más información sobre nuestra política de higiene, cuidado y preparación de ropa de segunda mano por favor contáctenos por medio de los siguientes datos de contacto:

Número telefónico, disponible en la parte inferior de nuestra página web +57 323 794 40 29

• Email: administración@diofill.com 
• Cualquiera de nuestras sedes oficiales disponibles, mencionadas a continuación:
• Laureles: Carrera 71, C.q 3#07
• Floresta: AV 80 #47-64
• Manrique: Calle 70#44-109
• Poblado: Calle 9#40-46
• Envigado: Carrera 41 #36 sur 56

Autorizado,

DIOFIL S.A.S

Representante Legal